کانال های توزیع در بوم کسب و کار

تصور کنید کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کرده و محصولات یا خدمات مورد نظر را نیز تولید کرده‌اید؛ خب تا اینجای کار همه چیز روبه‌راه است؛ اما آیا به این موضوع هم فکر کرده‌اید که از چه طریقی باید این محصولات و خدمات را در اختیار مشتریان قرار دهید؟ استفاده از کانال‌های مناسب برای بازاریابی محصولات و خدمات‌رسانی به مشتریان، کلید موفقیت کسب‌وکار شماست. به همین دلیل تصمیم گرفتیم در این مطلب از سایت آنی‌وب تمرکز خود را به معرفی کانال های توزیع در بوم کسب و کار معطوف کرده و جنبه‌های گوناگون آن را با شما به اشتراک بگذاریم. بنابراین اگر قصد دارید تجارت خود را گسترش دهید، ساده از کنار این مطلب نگذرید!

کانال های توزیع در بوم کسب و کار چیست؟

کانال های توزیع در مدل کسب و کار، که به آن‌ها کانال‌های بازاریابی نیز گفته می‌شود، به روش های مختلفی اشاره دارد که شرکت ها برای ارائه محصولات یا خدمات خود به مشتریان استفاده می کنند. در حقیقت این کانال‌ها تنها نقاط تماس و رابط میان شما و مشتریانتان هستند که تاثیر بسیار زیادی بر تجربه مشتری از خرید یا دریافت خدمات از کسب و کار شما دارند.

کانال‌ توزیع می‌تواند بسیار ساده و تنها در یک بخش فروش مستقیم خلاصه شود؛ اما ممکن است برای برخی از کسب و کارها، این کانال‌ها بسیار پیچیده‌تر شده و فروشگاه های خرده فروشی، وبسایت‌های تجارت الکترونیک، عمده فروشان، توزیع کنندگان و ... را نیز شامل شوند.

شرکت‌ها و کسب و کارها می‌توانند با برخورداری از کانال‌های توزیع متعدد، به مخاطبان بیشتری دست یابند و گزینه‌های راحت‌تری را برای خرید محصولات یا خدمات خود به مشتریان ارائه دهند. مدیریت موثر کانال توزیع، برای به حداکثر رساندن فروش و همچنین اطمینان از رضایت مشتری، بسیار ضروری است.

کانال های توزیع عملکردهای متفاوتی را از خود به نمایش می‌گذارند، که ازجملۀ آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

·       افزایش آگاهی مشتریان دربارۀ محصولات و خدمات یک شرکت

·       کمک به مشتریان برای ارزیابی ارزش پیشنهادی سازمان

·       امکان خرید محصولات و خدمات خاص از جانب مشتریان

·       ارائۀ ارزش پیشنهادی به مشتریان

·       قابلیت پشتیبانی از مشتری پس از خرید

نقش کانال‌های توزیع در بوم کسب و کار شما

شاید این سوال برای شما هم پیش آمده باشد که کانال‌های توزیع چه نقشی در موفقیت کسب و کار شما دارند و چرا این بخش از بوم کسب و کار، می‌تواند نقش سازنده‌ای در مسیر موفقیت و رضایت مشتریان داشته باشد؟

1.    آگاهی‌رسانی به مشتریان

برای اینکه مخاطبان شما اطلاعات لازم درباره شرکت شما از جمله کاری که انجام می‌دهید و همچنین محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید را داشته باشند، لازم است ابتدا تصمیم بگیرید که از چه طریقی قرار است به آنان دسترسی داشته باشید. به این معنا که راه‌های ارتباطی خود را از همان ابتدا به‌صورت کاملاً شفاف در اختیار مخاطبان خود قرار دهید.

2.    سنجش محصول/ خدمات ارائه ‌شده

در این مرحله شما باید از طریق بررسی، مقایسه، آزمون و خطا و روش‌هایی از این دست، اطلاعاتی از محصول تولیدی یا خدمات قابل ارائۀ خود را در اختیار مشتریان قرار دهید؛ تا آنان بتوانند پس از ارزیابی محصول شما، اقدام به خرید نمایند.

3.    خرید محصول

هنگامی که مشتری تصمیم گرفت محصول شما را خریداری کند، باید این کار را از طریق کانال های توزیع در بوم کسب و کار انجام دهد. مشتری ممکن است محصول مورد نظر را در یک فروشگاه آنلاین خریداری کرده و یا آن را به‌صورت حضوری تهیه کند.

4.    تحویل محصول

فرآیند تحویل محصول به مشتری باید به طور کامل مشخص شود. اگر مشتری محصول را به صورت حضوری و مستقیم خریداری کند، این فرآیند ثابت و مشخص است. اما در صورتی که خرید محصول به صورت آنلاین انجام شود،

اگر مشتری کالای شما را از فروشگاه خریداری کرده باشد، که جریان و فرآیند آن معلوم است. اما خرید آنلاین و اینترنتی، گزینه‌های گوناگونی را برای ارائۀ محصول در اختیار شما قرار می‌دهد، که لازم است با بررسی دقیق و درست هر یک از امکانات، بهترین گزینه را برای کسب‌وکار خود انتخاب نمایید.

5.    پشتیبانی پس از خرید

برای جلب رضایت مشتری، ارائۀ دسترسی مشتری به پشتیبانی پس از خرید ضروری است. مشتریان با پرسش‌هایی مواجه خواهند شد؛ حتی ممکن است بخواهند اقدام به بازگرداندن کالا یا مبادلۀ آن نمایند؛ ممکن است نیاز به ثبت گزارش تأخیر در حمل‌ونقل داشته باشند. شما باید این سیستم را با هدف تعهد به رضایت مخاطبان خود، راه‌اندازی کنید.

6.    وفاداری به مشتری

سخت‌ترین بخش بازاریابی یک محصول، به‌دست‌آوردن دل مشتری است! هنگامی که مشتری تحت تأثیر محصول شما قرار می‌گیرد، ممکن است به محصولات جانبی برند شما نیز علاقه‌مند شده و در نتیجه به خریدهای مجدد بپردازد؛ و این دقیقاً به‌معنای موفقیت کسب‌وکار شماست، که به انتخاب درست کانال های توزیع در بوم کسب و کار نیز وابسته است.

کانال‌های توزیع در بوم کسب و کار خود را مشخص کنید!

در این مطلب از سایت آنی‌وب به تعریف دقیقی از کانال های توزیع در بوم کسب و کار پرداختیم و فرآیندی را که لازم است برای رسیدن به بهترین مسیر ارتباطی خود با مشتری طی کنید، با شما به اشتراک گذاشتیم. همان‌طور که گفته شد، کانال‌های توزیع شریان حیاتی کسب و کار شما به شمار می‌روند. این کانال‌ها به شما می‌گویند کجا و چگونه با مشتریان خود در هر مرحله از خریدشان تعامل داشته باشید. در به‌روزرسانی‌های آینده این مطلب به شرح بیشتری از این قابلیت می‌پردازیم و انواع راه‌های ارتباط با مشتری را نیز به شما معرفی می‌کنیم. پس همین حالا سوالات و نظرات خود را در پایان این مقاله برای ما کامنت کنید.